Este briefing é a matéria-prima da sua inteligência artificial de atendimento. Como já fizemos o diagnóstico estratégico da Optus, aqui o foco é só no que constrói a IA: tom, fluxo, objeções e regras. São 10 etapas curtas — de 10 a 15 minutos.
Já preenchemos com o que você nos passou no diagnóstico. Só revise e ajuste o que mudou.
Saber a meta principal faz a IA priorizar o que importa em cada conversa.
Aqui você dá a “voz” da marca. A Optus quer transmitir autoridade, segurança e conhecimento de mercado — a IA precisa soar assim.
A carteira que a IA pode apresentar e, principalmente, como ela trata valores e financiamento.
É o roteiro da conversa, do “oi” até passar o cliente para o corretor.
Esta é a base de conhecimento. Quanto mais perguntas reais, menos a IA “inventa” resposta.
Corretor bom contorna objeção. Ensine isso à IA — e dê as frases de autoridade que funcionam.
Aqui você protege a marca: evita promessas indevidas e define como ela reage a situações delicadas.
O coração deste projeto: a IA cobre os fins de semana e recupera quem esfriou. Defina como.
Os últimos detalhes que a IA usa no dia a dia.
Recebemos tudo. A equipe da Fly vai usar essas informações para construir a atendente de IA da Optus e em breve retorna o contato. Obrigado!
